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飞机晚点7小时,一家四口获赔18000多元!3月航班时刻表

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发表于 2019-3-1 11:55:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
春节期间,毛女士和老公带着爸妈还有两个儿子去欧洲旅行过年,1月28日去,2月12日回,其间玩了芬兰、瑞典、比利时、荷兰等国家,最后一站是荷兰阿姆斯特丹。
   
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毛女士买了阿姆斯特丹经香港回杭州的机票,荷兰当地时间2月12日中午12点50分(北京时间19点50分,阿姆斯特丹与北京时差7小时)起飞,北京时间2月13日下午2点多杭州落地。
   
2月12日荷兰当地时间上午10点多,毛女士一家早早打点好行李,兴高采烈地去了机场,办了行李托运过了安检。
   
“出来玩得久了,准备回国,爸妈和孩子都很开心。”毛女士说。
   
没想到11点多,接到通知说航班有误,需等到下午2点再查询相关信息,乘客可凭机票到就餐处吃饭,算是补偿。
   
到了下午2点多,排队候机的有200多人,结果又通知,航班取消。当时旅客一片哗然,很多欧洲旅客也急了,找服务台给说法。“原航班取消,也没给出具体原因。工作人员只是说尽快调剂分配,尽快安排航班输送乘客。”
   
没办法,一家人只能坐等调剂安排。
   
当地时间下午3点多,接到通知,说下午5点多有飞北京的航班,但只有2个座位,机场工作人员建议毛女士安排父母先回。想到下一班飞机还不知要等多久,毛女士接受了建议,“能先回就先回吧。”
   
毛女士父母于北京时间2月13日下午2点多安全到达杭州。后来毛女士和老公、孩子就很折腾了,先飞德国慕尼黑,转香港到杭州,到杭州的时间是北京时间2月13日晚10点左右,比预定时间晚了7个多小时。
   
一家人到了杭州,可行李却没到。无缘无故航班取消,还造成这么大的困扰,毛女士给国泰航空公司发去邮件,一边打听行李,一边要个说法。
   
“6只行李箱,5只箱子飞到北京,还有一只箱子飞到香港。飞香港的直到2月23日晚上才到家。”
   
国泰航空公司很快给毛女士回了邮件:
致MAO太太:谢谢您告知我们最新情况。我们已告知行李部门联系您们跟进。另外,由于您们四人的航班到达最终目的地的时间比原定时间晚4小时以上,而延误的原因不是不可抗拒力因素,根据欧盟EC261/2004,我们需要为您四位每人支付600欧元的补偿。烦请您们进入网站并填妥数据提交。如小孩没自己的银行账户,烦请家人提交亲属证明。

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毛女士说自己以前也经常飞国外,飞机延误时有发生,但对“非不可抗拒力因素并且延误4小时以上有补偿”这一情况并不了解。上班后她跟同事提起这事,同事们也都很惊讶。
   
“大家也都说遇到过延误,不过只要最终人平安到达目的地,后面也就没有追究了。”毛女士说。
   
阿姆斯特丹飞杭州,一张机票4500多元,补偿的600欧元换算成人民币也是4500多元,毛女士一家四口虽然经过一番波折,但相当于免费坐了一趟国际航班。
什么是“欧盟EC261/2004”?
昨晚,记者在国泰航空官网上看到了关于EC261/2004准则的相关叙述:如果搭乘由欧盟国家出发的航班时遇到不准登机或长时间延误,乘客可能有权获得补偿或协助。
   
“欧盟EC261/2004”是欧盟航空理赔条例规定,在被拒绝登机、航班取消或者航班长时间延误的情况下,航空公司应向旅客支付250欧元到600欧元的赔偿,对遭遇三小时以上的航班延误、航班取消或因机票超售而被拒绝登机的旅客,还规定了具体的赔偿情况和金额。延误少于三小时的航班旅客不会获得任何形式的赔偿,虽然这类延误很寻常,但是航空公司也必须在适当的情况下提供点心和住宿。欧洲法院对乘客权利作了严格的解释,因此,无一例外,航空公司必须履行他们的违约义务。

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图片来源:图虫创意

国内航空公司:最高补偿400元
2017年1月1日,《航班正常管理规定》实施后,国内42家航空公司先后公布了由于自身原因造成航班延误的补偿标准。

中国国航:延误4小时(含)以上不超过8小时,每位旅客补偿人民币200元;延误8小时(含)以上,每位旅客补偿人民币400元。
南方航空补偿条件及标准与中国国航类似。
深圳航空、山东航空、昆明航空、大连航空、国航内蒙古公司、重庆航空、海南航空、大新华航空、首都航空、天津航空、吉祥航空、四川航空、成都航空、东海航空、西藏航空、青岛航空、江西航空等对旅客的补偿金额也是最高不超过400元。
补偿最高为300元的航空公司有:奥凯航空、厦门航空、河北航空、扬子江航空、福州航空、幸福航空、云南红土航空、多彩贵州航空。
华夏航空、云南祥鹏航空、长龙航空、瑞丽航空等补偿最高为200元。
乌鲁木齐航空:无论何种原因导致航班延误或取消,乌航不提供经济补偿。
西部航空、中联航、春秋航空、广西北部湾航空、长安航空、九元航空、桂林航空等都不对旅客进行经济补偿。

资料来源:中国民用航空网 《国内42家航企公布航班延误补偿标准》

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梅县机场3月航班时刻表

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温馨提示
1、因航班时刻换季,本月航班公布至30日。
2、航班时刻如有变动,请以实际购买机票时查询为准,详情请致电民航售票处,咨询电话: 0753-2242716,0753-2113383。




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